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ISO 9001 |
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A BORKENHAGEN começou em 2001 um processo que buscava a conquista de um Certificado ISO 9001. Para isso, como descreve o diretor geral, Edvino Borkenhagen, foram descritos e documentados todos os processos de trabalho da Organização, modificadas rotinas, criados controles de custos e de consumo… e principalmente investido nas pessoas da Organização. São denominados “membros de equipe” todos aqueles envolvidos com a BORKENHAGEN. Foram muitas horas, muitos dias, de pesquisa e preparação da equipe. Foi reservada a primeira meia-hora de cada dia para estudo, debate, maturação de sugestões e definição de processos. Nesse horário foi deixado, inclusive de atender o telefone. Os clientes, compreensivos que se mostravam, sabiam que ao final resultariam serviços com garantia de qualidade auditada por um órgão de renome internacional. Analisados os resultados, foram traçados novos planos, redirecionados esforços aos setores mais necessários… e a Equipe chegou lá! A Certificação ISO 9001 chegou através do BVQI – Bureau Veritas Quality International (líder mundial em certificações, e responsável por 25% das certificações no Brasil), órgão Certificador Internacional, que atua em mais de 200 países, e que esteve auditando a Organização durante os dias 03 e 04 de Junho (pré-auditoria), e 15 e 16 de Julho (auditoria final). Foram vistoriados processos, documentos, arquivos, resultados e principalmente o comprometimento do pessoal com a Política da Qualidade definida para a Borkenhagen, como disse seu diretor geral. Na tarde do dia 16 de Julho de 2004, às 14:30 horas o resultado: Certificação ISO 9001.
Significa que somos qualificados para promover a contabilização dos fatos gerados pelos clientes; Significa que somos qualificados para promover auditoria na área contábil, fiscal e trabalhista; Significa que somos qualificados para processar os documentos fiscais de nossos clientes; Significa que somos qualificados para atender o Cliente na admissão, demissão e na Confecção da Folha de Pagamentos de seus empregados.
A Borkenhagen sempre trabalhou voltada para o Cliente, desenvolvendo serviços conforme as necessidades e expectativas de cada um. A recomendação para certificação traz novas responsabilidades, traz mais comprometimento, mas principalmente traz a satisfação da conquista merecida… Foram horas e horas, e noites, e finais de semana de trabalho… buscando o mesmo objetivo comum…
Em fins de 2001, enquanto o SESCAP-PR tinha na presidência, Valdir Pietrobon, e a Regional de Foz do Iguaçu, tinha como diretor, Edvino Borkenhagen, as organizações representadas pelo sindicato foram convidadas para conhecer o que é, e para que serve uma certificação ISO. A intenção era de compor um grupo de no mínimo 10 organizações (escritórios), o que propiciaria uma redução de custo na fase de preparação, já que o SESCAP firmara convênio com a PRO ISO para, a nível de Paraná realizar trabalhos de consultoria em preparação à certificação. Do universo de cerca de 350 organizações representadas pelo SESCAP, sendo em torno de 57 do ramo contábil, além dos contadores autônomos também estruturados como escritório, e os contadores com vínculo laboral, que ultrapassa os 500 profissionais, apenas 4 (quatro) se candidataram, tendo recibo a primeira consultoria em Novembro daquele ano. O presidente Pietrobon, do SESCAP, mencionou um caso em que sua organização foi partícipe, na época da vinda, em massa, de multinacionais para o Paraná. Convidado a fazer a contabilidade de uma delas, deparou-se com a pergunta: “Tem ISO?” Quando ele responde que não, o que ele ouviu foi: “Então não dá!” Pois, então, o ocorrido foi levado à diretoria do sindicato e dali emanou a decisão de se aparelhar melhor as organizações do ramo contábil, a princípio. A BORKENHAGEN resolveu preparar-se para estar em 2004 pronta para crescer e ofertar mais soluções aos seus clientes, deixando-os satisfeitos com a qualidade dos serviços recebidos. Para isso, deu início a um processo de redesenho e organizou-se conforme exigências da Norma NBR ISO 9001:2000 para conseguir sua certificação conforme a revisão mais recente da norma.
O QUE É ISO? – É uma organização não governamental, que foi estabelecida em 1947, com sede em Genebra, na Suíça. Sua missão é promover o desenvolvimento da normalização e de atividades relacionadas no mundo inteiro, com o propósito de facilitar a troca internacional de bens e serviços e o desenvolvimento da cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e econômica. O NOME ISO? – Muitas pessoas são levadas a pensar que o vocábulo “ISO” tem alguma correspondência com o título oficial da organização (International Organization for Standardization), entretanto não existe esta relação. Na verdade, “ISO” é uma palavra de origem grega, que significa “igual” e que é a base dos prefixos gregos “iso”, que se observam em vários termos utilizados correntemente, tais como: isométrico (mesma dimensão ou medida) e isonomia (igualdade de leis). De “igual” para “norma”, a linha de pensamento que norteou a escolha da denominação ISO para o nome da organização é fácil de entender. Além disso, o nome tem a vantagem de ser válido em qualquer uma das três línguas oficiais da International Organization for Standardization: inglês, francês e russo, ao passo que, se utilizada a sigla resultante da denominação da entidade, esta não seria válida em todos os países. A NORMA ISO 9001:2000 – É um conjunto de regras utilizadas para avaliar a capacidade da organização em atingir os requisitos dos clientes e assim satisfazê-los. A ISO 9001, versão 2000, pode ser utilizada também como uma ferramenta de marketing que atesta a eficiência de uma organização, já que certifica a gestão da qualidade total da organização, deixando de focar apenas o atendimento à qualidade do produto, mas também planejando e controlando a melhoria contínua da própria organização. Mais de 600 mil empresas em todo o mundo seguem hoje este modelo de Gestão pela Qualidade, sendo que cerca de nove mil estão no Brasil. No Paraná ainda era pequeno o número de sociedades certificadas. “Precisamos melhorar a posição do estado, já que a ISO 9001 é um modelo de gestão aceito em todo o mundo. Apresentar um número significativo de empresas certificadas pode ser um bom motivo para influenciar novas decisões de investimento, e demonstrar a qualidade dos serviços prestados”, declarou Pietrobon. APLICAÇÃO – A norma foi criada para ser aplicável a qualquer tipo de organização, grande ou pequena, seja qual for o seu produto ou serviço, em qualquer setor de atividade, podendo ser um órgão público ou uma empresa privada. NOVA VERSÃO – A certificação da BORKENHAGEN, a partir da re-certificação em Julho/2010, passou a atender os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2008, com o Escopo: Prestação de Serviços e Assessoria na área Contábil, Fiscal, Trabalhista e Novos Empreendimentos.
Para que uma organização possa ser certificada, primeiramente um sistema de gestão deve ser estruturado e implementado. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – É tudo o que a organização faz para gerenciar os seus processos e atividades. Os sistemas de gestão existem para assegurar que qualquer pessoa dentro da organização não faça o seu trabalho do seu jeito e sim conforme um padrão definido, existindo uma ordem na forma como a organização utiliza os seus recursos: tempo, dinheiro, capital intelectual, etc. Através de um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado, todos têm consciência sobre quem é responsável por fazer o quê, quando, onde, como e por que.
Certamente o conceito de gestão da qualidade nasceu no setor industrial, mas hoje atinge todo tipo de entidade, independente de seu porte ou ramo de atuação. Atualmente, o número de sociedades prestadoras de serviços no Brasil buscando a certificação dos seus sistemas de gestão é cada vez maior, confirmando a tendência mundial. BENEFÍCIOS DO ISO – A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO, traz vários benefícios às organizações, que podem ser assim classificados: Benefícios Qualitativos: *utilização adequada de recursos; *disciplina da produção; *uniformidade do trabalho; *registro do conhecimento tecnológico; *melhoria do nível de capacitação do pessoal; *controle dos serviços e processos; *segurança do pessoal e dos equipamentos; *racionalização do uso do tempo. Benefícios Quantitativos: *redução do consumo e do desperdício; *especificação de materiais de consumo; *padronização dos serviços; *aumento da produtividade;
Tendo uma sociedade de profissionais da contabilidade, de Foz do Iguaçu, alcançado a certificação, é prova de que a qualidade dos serviços contábeis produzidos nesta cidade competem em igualdade com os serviços produzidos nos grandes centros. “É uma garantia para o público de que as nossas atividades são realizadas dentro de rígidos padrões de qualidade”, afirma o diretor geral da BORKENHAGEN, Edvino Borkenhagen. Além de atestar a qualidade dos serviços prestados, a certificação também facilita o dia-a-dia das pessoas que trabalham na BORKENHAGEN. É que a norma determina que processos e diretrizes sejam bem definidos, fazendo com que todos os membros de equipe conheçam melhor a função que executam e saibam o que a Organização espera de cada um. O trabalho foi desenvolvido em 2 anos e meio e a certificação foi recomendada pelo órgão certificador Bureau Veritas Quality – BVQI, o qual foi escolhido justamente por seu renome mundial. Ganha projeção mundial Foz do Iguaçu por ter uma organização contábil, certificada, por órgão certificador de elevada confiabilidade. Edvino destaca que a obtenção da certificação se deve ao empenho e dedicação de toda a equipe. “Sem o total envolvimento das pessoas, essa conquista não teria sido possível”, diz.
Para a economista Melissa Esther Borkenhagen Eberhardt – diretora administrativa da BORKENHAGEN, “A certificação na NBR ISO 9001/2000 vem coroar o trabalho que resultou no Sistema de Gestão da BORKENHAGEN e trouxe mudanças no modelo de atuação da Organização, fortalecendo o nosso foco principal, que é a satisfação do cliente. A nossa preocupação atual é termos consciência permanente de que precisamos melhorar cada vez mais, visando sempre satisfazer o nosso público e superar às suas expectativas.” Para a contadora Eunice Mariza Borkenhagen dos Santos – diretora contábil, “O fato de termos processos bem definidos faz com que a equipe da BORKENHAGEN possa realizar as atividades com mais eficiência e segurança. As pessoas sabem exatamente o que a Organização espera delas e, dessa forma, podem corresponder e até superar as expectativas. Essa confiança e tranqüilidade que o membro de equipe tem para exercer suas funções refletem em um melhor atendimento para o cliente da BORKENHAGEN”. Para o contabilista Martin Alexssander Borkenhagen – diretor fiscal tributário, “A certificação, alinhada à missão da Organização, fará com que alcancemos um dos nossos objetivos, que é confirmar e manter o diferencial que a BORKENHAGEN propõe aos clientes, consolidando-a como referência local e regional no que diz respeito a atividades na área da prestação de serviços de contabilidade, escrita fiscal e de recursos humanos.” BORKENHAGEN – A 1ª sociedade contábil, de Foz do Iguaçu, com ISO 9001. O slogan adotado na certificação: A BORKENHAGEN FAZ MAIS POR SEU CLIENTE. VOCÊ SENTE. VOCÊ VÊ!
Atendemos todos os requisitos da ISO 9001:2000, quando das auditorias anuais de manutenção, e assim também quando fomos avaliados na auditoria de re-certificação em Julho de 2007, pela Bureau Veritas Certification. No intuito de prover ainda mais tranqüilidade, e satisfação, aos clientes, nos adequamos à Norma NBR ISO 10002:2005 – Satisfação de Clientes, incluindo seus requisitos em Processo da ISO 9001:2000, o que foi avaliado e aprovado naquela auditoria, preservando a Satisfação, mediante pesquisas anuais de satisfação, apreciadas nas auditorias da ISO 9001:2008. Rechnungswesen Firma in Brasilien, ISO 9001:2000, Akkrediert in Deutschland Auch am 26 Juli, 2007 bekammen wir dem Zertifikat 217753 von Deutscher Akkreditierungs Rat – DAR, in Deutschland. So sind wir der einzige Accounter Bureau, der Bundesstaat Paraná, in Brasilien, zertifiziert in Anwendungsbereich:
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