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Atendimento de Qualidade

Uma funcionária da Transbrasil, em Campinas, deveria ganhar um  prêmio por  ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo,  quando teve que  lidar com um passageiro que, provavelmente, mereceria voar junto com a  bagagem...

 

Um vôo lotado da Transbrasil foi cancelado (por razões óbvias). Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros.

De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete em cima do balcão e disse:

- "Eu tenho que estar  neste vôo, e  tem que ser na Primeira Classe!"

A funcionária respondeu:

- "O Senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também  estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei  tudo para poder satisfazê-lo!"

O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos  na fila ouvissem:

- "Você faz alguma idéia de quem eu sou?"

Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone, anunciando:

- "Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor?" (a sua voz ecoou por todo o terminal). E continuou:

-"Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, e deve estar perdido! Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então  puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da Transbrasil. Obrigada!"

Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:

- "Eu vou acabar contigo!"

Sem recuar, ela sorriu e disse:

- "Desculpe, meu caro senhor, mas mesmo para isso vai ter que esperar na fila."

 

Pode não ter ocorrido na Transbrasil, pode ser na Varig, na Vasp, na Gol, na Tam, naquela outra que você lembrou agora. Pode ser. O que importa é ter respeito com o semelhante!

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