Dois amigos, durante a infância, brincavam juntos, a maioria dos dias da semana, pois eram vizinhos. Caçavam passarinhos, nadavam no rio, passeavam de bicicleta, enfim, coisas de menino, coisas que à idade eram adequadas.
Passaram a estudar em escolas diferentes, mas ainda assim, se encontravam para alguma diversão quando a ambos interessasse.

O primeiro percebeu que nos livros da biblioteca havia uma gama de assuntos que ele desconhecia e, assim, dedicou-se em sempre ter um livro, destes, em casa. Gostou de aprender coisas novas, além daquilo que na escola era ensinado. Era aplicado no que estudava e no que fazia. Sabia eleger prioridades e ocupava bem o seu tempo, sem perder oportunidades de lazer. O segundo entendeu que não era necessário tanta aplicação nos estudos. Passando de ano estava bom. Quando sua vontade era ir a uma festinha, lá ia ele, não se preocupando com um trabalho que tivesse de entregar ao professor no dia seguinte.

Passaram os anos e, um dia desses, ambos tomaram conhecimento do recrutamento de pessoas para trabalhar numa organização de prestação de serviços. Os dois amigos foram aprovados no teste. Desempenhavam a mesma função. Com o tempo, o primeiro foi alçado a supervisor, com mais responsabilidade e com salário maior. O segundo, com mais meia dúzia, permaneceu como auxiliar.

Para certificar a gestão da qualidade perante a ISO, a direção contratou uma consultoria para prepará-la. Todas as equipes foram chamadas a se manifestar para elaborar o Manual da Qualidade, pois deveria refletir o que de fato se passava na tal organização, e para ajustar os processos segundo a norma da ISO. Cada um deveria escrever, numa folha, o que fazia, como fazia, porque fazia e para que fazia, Se você pensa que o segundo, desses dois amigos, evitou colaborar, evitou querer conhecer como é um manual da qualidade, escreveu meia dúzia de linhas e entregou sua folha, está correto. O diretor agradeceu, e pediu para que ele chamasse, na outra sala, aquele seu amigo de infância. Vindo o seu amigo supervisor, o diretor lhe pediu que escrevesse numa folha como é realizado o trabalho no setor tal. Prontamente o supervisor passou a relatar como o serviço era feito, quem assumia tal e tal tarefa, quando determinada tarefa era realizada durante o mês, os clientes que não entregavam documentação completa para a realização do serviço, quem era o escolhido da equipe para apresentar o relatório, o tempo que era concedido para que cada tarefa fosse realizada, e coisas assim. O diretor recebeu a folha e, pedindo que sentasse numa cadeira a seu lado, disse ao antes solicitado: “É por esse motivo que seu amigo foi alçado a supervisor e você ainda continua como auxiliar. Percebe?!” A chance de aprender fazer, nós damos. Cabe a cada um aproveitá-la, crescer e ter salário cada vez maior. (As imagens foram colhidas na Internet sem conotação ao sucesso de cada personagem.)

Edvino Borkenhagen

 

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Coluna do Mensageiro - Registro 0123526, 18/08/2003, Títulos e Documentos

ANO XVI, Mensagem 778

Veja na imprensa, em 21/06/2013, clicando aqui.