O Prof.Juan
Daniel, especialista em liderança, semanalmente propicia aos leitores e às
leitoras do jornal A Gazeta do Iguaçu, artigo de bom conteúdo. Com sua
licença reproduzimos o artigo por ele intitulado como: "Os detalhes definem
o retorno do cliente".
No mundo tão competitivo, os detalhes podem fazer a total diferença na
conquista dos clientes e na expansão dos negócios. Não importa se sua
empresa é de pequeno, médio ou grande porte. Investir em criatividade,
cuidar os detalhes e passar uma imagem positiva do seu empreendimento, farão
a total diferença.
Qual o seu diferencial?
O que determina que seu cliente volte?
Qual a mensagem que deseja transmitir aos seus clientes?
Quais os valores de sua empresa?
O conjunto de detalhes cativam, passam uma mensagem, criam uma imagem
positiva que perdura e consequentemente traz boa fama. A consistência na
oferta de bons produtos e serviços com certeza tirarão uma empresa ou
negócio do anonimato. Farão a diferença!
Não basta ter um bom produto ou um bom serviço. Em negócios, o que você
ignora é, geralmente, a fonte do problema e, na maioria das vezes, a origem
da solução, observa Jerônimo Mendes.
Polir os detalhes, rever as estratégias, avaliar sempre a satisfação do
cliente, estimular sua equipe ao progresso, e investir em inovação, deve ser
uma preocupação constante. "A única vaca sagrada para uma empresa
visionária é a sua ideologia central. Tudo o mais pode ser mudado ou
eliminado", ressalta o designer Mendes.
"Quando vemos uma loja e somos atraídos por ela, não sabemos direito se é
pelo seu visual, pelo clima que ela transmite ou é pela história que ela nos
conta. Por isso, não basta caprichar no design e não oferecer um atendimento
digno Assim como pouco adianta ter o melhor atendimento da cidade, sem que
se ofereça conforto ao público. ... Os detalhes são pequenos e a
concorrência é grande. É preciso caprichar!", corrobora Roble.
Em restaurantes, o uso de toucas, luvas e aventais comunica "Nós cuidamos de
sua saúde".
Em consultórios, uma sala com cadeiras confortáveis, água, chá ou café,
banheiros limpos, comunica: "Nós nos preocupamos com seu conforto".
Nas lojas e supermercados um espaço para sugestão ou avaliação, do
atendimento comunica "Sua opinião é importante pra nós".
Um bom atendimento com um sorriso no rosto, disposição em ajudar, comunica:
"Estamos aqui para servi-lo e desejamos que você volte".
Pequenos negócios que se transformam em grandes empreendimentos, normalmente
possuem uma tríade:
- bom atendimento,
- bom serviço/produto e
- conforto.
Com relação ao conforto nos
referimos a lugares arejados, banheiros limpos, estacionamento, som
ambiente, espaço kids, facilidades, etc. Todos acertam no marketing, muitos
deixam a desejar no atendimento, mas a maioria peca no pós venda. Fidelizar
o cliente significa cativá-lo no primeiro momento. É sem dúvida "amor à
primeira vista" e a cada visita, esse namoro tem que continuar, encantando-o
sempre, surpreendendo-o sempre!
É importante enfatizar que
nunca se chega à perfeição ou ao sucesso definitivo.
É preciso trabalhar o tempo
todo para isso e não perder o objetivo de vista.
Pense: "enriquecer os detalhes
é enriquecer o próprio negócio"!
Contribuições: Luiz Renato
Roble diretor de criação da Datamaker e Jerônimo Mendes designer,
www.administradores.com.br
Autoria:
Prof.Juan Daniel
Publicado em 04/08/2016
Postado em 04/08;2016
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