Mas, vem cá! Erro tem custo ou tem consequência? Faz diferença? É perda mesmo!

Imaginemos que seu empreendimento é uma indústria metalúrgica, na verdade uma fábrica de parafusos. Agora imagine você que o encarregado da fundição comete o erro de colocar só metade de um determinado ingrediente, enfraquecendo o metal (o parafuso), a ponto de muitos compradores (lojistas) virem a pleitear a devolução do residual de sua compra, porque seus clientes apresentaram um grande volume de reclamações, pois o parafuso estoura quando arrochado! Você, o industrial, terá que acolher as devoluções, pois caso contrário perderá uma gama significativa de clientes.

Esse erro terá um custo da proporção do que venha a ser devolvido. Quem vai arcar com este custo? É óbvio, a indústria!

Numa outra situação imaginemos que o seu empreendimento seja de instalação elétrica. Há diversos profissionais que prestam serviços em residências e em estabelecimentos comerciais, à medida que haja um chamado. Ocorreu que um equipamento, um motor, deveria ser instalado em rede de 110 Volts. O seu profissional efetuou a instalação elétrica e a deixou pronta para que o motor fosse utilizado, tão logo fosse recebido do fabricante. Pois bem, o motor foi desembalado, foi conectado à rede recém instalada e funcionou. Todos ficaram alegres com a nova máquina. De repente, um cheiro de queimado, fumaça saindo do motor novo, até que alguém o desligou. Era tarde. A rede que seu profissional havia instalado era de 220 Volts. E daí? Quanto vai lhe custar o erro do seu profissional? Depende do custo do conserto ou a substituição do motor.

Mas, tornemos o assunto um pouco mais apimentado! O seu empreendimento é de prestação de serviços contábeis. Ah, ali dificilmente ocorrem erros, você dirá. Bom, se é um estabelecimento que tenha gestão de qualidade instalada, tem auditorias permanentes. Isso significa que um revisa o trabalho, por amostragem, de outro, antes que o serviço seja entregue ao cliente. Pode, entretanto ocorrer que um dos integrantes de sua equipe, num ‘cochilo’ efetuou um lançamento errado. Esse lançamento reduziu o valor do faturamento e, por conseguinte, a base de cálculo de tributos. As guias são enviadas para o cliente, que as paga no banco e se sente realizado. Missão cumprida! Nem tanto! Anualmente o seu cliente encomenda uma auditoria para, com isso, atribuir um valor maior aos seus relatórios contábeis. Nessa auditoria é detectado que em determinado mês o cliente pagou tributos a menos. E agora? O que aconteceu? Aconteceu que, exatamente no mês do erro, aquele cliente não recebeu a revisão costumeira (por amostragem) e você, o titular do estabelecimento contábil é o responsável pelo erro. Qual é o custo deste erro? Depende da diferença lançada a menor.

Edvino Borkenhagen

 

UM BOM PROFISSIONAL NÃO ERRA. SE EQUIVOCA!
Se equívocos não fossem motivo de penalização, com multa e juros, e ainda o possível descrédito por parte do cliente, talvez alguém os aceitaria. Os membros da BORKENHAGEN têm tempo para estudo, todos os dias, para não se equivocar, nem para errar..
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Coluna do Mensageiro - Registro 0123526, 18/08/2003, Títulos e Documentos

ANO XV, Mensagem 736

Veja na imprensa, em 31/08/2012, clicando aqui.