Entra um cliente numa loja e rola o seguinte diálogo:

- Fala, moço!

- Falo, sim! O que é que você quer que eu fale?

 

Noutro estabelecimento, ouve-se isso:

- O senhor deseja alguma coisa?

- Não! Estou só passeando, olhando as novidades, passando meu tempo, pois não tenho o que fazer.

 

Daí você, senhora, vai de carro ao centro, fazer umas compras para a nenê, tentando a sorte para encontrar uma vaga para estacionar, e se obriga deixar o carro num estacionamento na quadra seguinte. Andando pela calçada, você chega à loja e reconhece que há veículos estacionados bem em frente ao estabelecimento, que são de propriedade de gente que trabalha lá dentro. Caramba! Você que ajuda a alimentar essa gente, que ajuda a pagar o salário dessa gente, não merece um lugar privilegiado para estacionar seu carro? Certamente isso dói. Você que deveria ser tratada com atenção, ser bem recebida, para sentir-se bem acolhida, para se dispor a gastar mais do que estava previsto, mas não, você acaba sendo um estorvo, pois quando entra, vê três atendentes num papo lascado. Que pena! Tiveram que interromper a conversa para você ser atendida. Não vamos entrar no detalhe do atendimento. Você ainda está ressentida por ter que andar uma quadra com a criança nos braços e perceber que em frente ao estabelecimento poderia ter uma vaga para “a nossa Cliente-mor”.

 

Faça de conta que você precisa de um conserto hidráulico, pois há um vazamento na cozinha. Telefona para um profissional e lhe relata o que acontece. Ele ouve atentamente e diz que tem um serviço por concluir, mas que à tarde comparece para fazer o conserto. Você aceita. Dá meio-dia, 2 horas, 4 horas, e o profissional não chega. Você liga, mas o celular dá na caixa postal. Você pensa que ele está em área com sinal fraco, talvez esteja vindo. Aguarda mais uma hora e, nada! Não quer ser deselegante a ponto de ligar para outro, pois a água vazando lhe incomoda. O dia termina e nem sinal, nem mesmo para dizer:

- “Olha, dona, eu pensei que terminaria o serviço aqui, mas complicou. Não vou poder ir aí. Se não levar a mal, posso lhe conseguir um colega para fazer o serviço. Me desculpe!”. Não, isso não acontece. No dia seguinte, sim, é que você vai contatar outro profissional. Há que se perguntar ao profissional: "Teu cliente é respeitado?"!

 

As datas comemorativas foram criadas, na maioria, para aquecer o comércio, para motivar as pessoas a gastar, mesmo sem precisar.

Assim o Dia do Cliente (15/09) foi criado para num dia específico concentrarmos as atenções para que ele seja ainda melhor atendido, no compromisso de nós, os atendentes, melhorarmos dia-a-dia o atendimento.

Edvino Borkenhagen

 

A BORKENHAGEN, EM ABRIL, COMPLETOU 30 ANOS, DE APRENDIZADO!

A COLUNA MENSAGEIRO, EM MAIO, COMPLETOU 15 ANOS DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO!

 

VOCÊ, CLIENTE, UM DIA FOI MAL ATENDIDO/A?
Na BORKENHAGEN o Atendimento ao Cliente é um processo da Certificação ISO 9001. Nós temos mais: a ISO 10002 – Satisfação do Cliente, onde qualquer manifestação tem prazo para ser tratada. Tudo descrito no Manual da Qualidade. Vem ver!
	BORKENHAGEN Fone 3028-6464 O fone da contabilidade

 

Coluna do Mensageiro - Registro 0123526, 18/08/2003, Títulos e Documentos

ANO XVI, Mensagem 790

Veja na imprensa, em 13/09/2013, clicando aqui.