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Recebemos, em 09/05/2012, e repassamos, do
Portal Competência, porque julgamos muito oportuno o artigo
Simples cuidados melhoram a imagem que
uma mensagem eletrônica passa ao receptor
Clarissa Ferreira, Portal Competência
 Os
avanços tecnológicos revolucionaram a sociedade e consequentemente o meio
corporativo. Uma das consequências disso foi a criação do e-mail (correio
eletrônico) como forma de comunicação. Foi necessário desenvolver boas
maneiras para se escrever um bom e-mail.
Por isso, alguns cuidados precisam ser
ressaltados na utilização do e-mail, principalmente, quando se trata de algo
corporativo.
Segundo a especialista em linguística Rubiana
Silva Pereira, no curso ministrado para o
Portal Competência - Cursos
Online, Comunicação por e-mail, é importante compreender o valor da
mensagem e perceber que elas retratam muito mais que palavras. “Muito
cuidado na escolha do vocabulário empregado em seus e-mails profissionais.
Cuide para que suas palavras reproduzam polidez,
apreço, disposição em atender e profissionalismo, sem, no
entanto, ser exagerado ou pedante, transmitindo uma falsa cordialidade”.
Leia:
Como utilizar o gerenciador de e-mail a seu favor
Na escrita de e-mails, o tipo de linguagem
que se caracteriza é semelhante à oralidade, uma escrita mais
informal. É importante ressaltar que em mensagens eletrônicas não é
aconselhado utilizar uma linguagem extremamente rebuscada, normalmente,
utiliza-se o mesmo nível de formalidade dos gêneros de carta.
Entretanto, é necessário ter em mente quem é o
nosso leitor. O e-mail permite certa descontração, mesmo assim necessita do
uso adequado da acentuação, grafia correta das
palavras, concordância verbal e clareza nas ideias. Na realidade,
é necessário utilizar todas as características fundamentais à produção de um
bom texto e lembre-se dos corretores de texto, são ferramentas
automáticas presentes em todos os softwares.
Rubiana ressalta que ao definir o leitor
é necessário optar por uma escolha lexical (palavras simples) que
imprima com a maior exatidão a ideia a
qual se busca transmitir. “Palavras são representações das ideias.
Escolher adequadamente as palavras é garantir boa comunicação”, explica
a especialista.
Outra orientação importante na hora de
escrever um e-mail é prestar atenção ao nível de informalidade que está
passando nele. Um exemplo negativo é a utilização dos
Emotion Icons, figuras produzidas com
letras e símbolos gráficos. Eles devem ser evitados
nos meios corporativos, sendo empregados somente em situações de
extrema informalidade, de preferência, com pessoas de sua intimidade. O
mesmo ocorre com abreviações típicas da internet. Em e-mails corporativos é
preciso eliminá-las.
Em muitos casos, o principal problema gerado
pelos e-mails está relacionado à concepção espontânea que o comunicador dá a
mensagem. “Um termo mal empregado pode fornecer
indícios sobre a condição social do falante ou da imagem social que ele faz
do seu interlocutor ou do objeto de que está falando”, explica
Rubiana.
Outra característica do correio eletrônico é a
velocidade na transmissão da informação, essa é a principal característica
dessa ferramenta. Os receptores das mensagens possuem cada vez menos tempo
para a leitura. Por isso, é preciso facilitar, escrever mensagens objetivas,
parágrafos curtos e com clareza. Isso também vale para o envio, afinal quem
já não enviou um e-mail e ao clicar em “enviar” e segundos depois se
arrependeu? É fundamental reler o e-mail antes de
enviar, principalmente se for algo estratégico ou que envolva uma
tomada de decisão.
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